Política de Envíos

Política de Envíos — Barbara Store

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1) Cobertura

  • Envíos nacionales (México): sí, a todos los estados.

  • Envíos internacionales: sí, a EE. UU. y Canadá.

2) Procesamiento de pedidos

  • Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Pedidos realizados viernes después de las 12:00 o en fin de semana/feriados se procesan el siguiente día hábil.

  • En temporada alta (rebajas, lanzamientos) el procesamiento puede extenderse +1–2 días hábiles.

3) Tiempos de entrega (estimados)

  • Zona Norte/Centro: 2–5 días hábiles.

  • Zona Sur/Regiones remotas: 3–6 días hábiles.

  • Internacional (si aplica): 5–10 días hábiles + tiempos de aduana.

 

Los tiempos dependen de la paquetería y pueden variar por causas externas (clima, aduanas, alta demanda).

 

4) Costos de envío

  • Envío Nacional Estándar: $129 MXN.

  • Envío Gratis en compras desde $1,499 MXN.

  • Envío Express (1–2 días hábiles): $199 MXN. (Sujeto a disponibilidad de tu ciudad).

  • Internacional (si aplica): calculado al checkout según peso y destino.

  • Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso; el monto final se muestra en el checkout.

5) Paqueterías y rastreo

Trabajamos con DHL / Estafeta / FedEx (según cobertura).
Al despachar tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp.

6) Recolección en tienda (Pick-up)

  • Gratis en tienda: Barbara Store – 5 de Mayo, Centro de Monterrey y Barbara Store - Av. Universidad de San Nicolas.

  • Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recoger (1 día hábil).

  • Presenta ID y número de pedido.

  • Terceros pueden recoger con copia de ID + número de pedido.

  • Mantendremos tu pedido 7 días naturales; después, vuelve a inventario (no hay reembolsos, eliges otra prenda del mismo precio o superior pagando la diferencia, en caso de que ya no haya stock de la prenda que pediste).

7) Dirección incorrecta o incompleta

Si detectas un error en tu dirección, escríbenos dentro de 1 hora de hacer tu compra a barbarastoreuniversidad@gmail.com o WhatsApp 5632132879.
Si el paquete ya fue enviado, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

8) Paquetes no entregados / devueltos al remitente

Si la paquetería devuelve el paquete por dirección errónea, destinatario ausente o no reclamado, podemos:

  • Reenviar (pagando nuevo envío)

9) Pedidos con preventa o artículos en backorder

Si tu pedido incluye preventa o backorder, se enviará todo junto cuando el artículo esté disponible (fecha estimada indicada en la ficha del producto).
Si deseas envíos parciales, contáctanos para cotizar envíos separados.

10) Artículos dañados, incompletos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o con faltantes, repórtalo dentro de 48 horas con:

  • Número de pedido

  • Fotos del empaque y del producto (daño visible)

  • Video del unboxing (si es posible)

Te ayudaremos a generar el reclamo con la paquetería y te ofreceremos reposición, nota de crédito o reembolso según disponibilidad.

11) Paquetes perdidos

Un envío se considera posible extravío si no presenta movimiento por 10 días hábiles (nacional) o 20 días hábiles (internacional).
Abriremos un caso de investigación con la paquetería; tras su resolución, procederemos con reposición o nota de crédito.

12) Envíos internacionales (si aplican)

Los impuestos y aranceles de destino son responsabilidad del cliente. Los tiempos de aduana no dependen de Barbara Store.

13) Sustentabilidad de empaque

Usamos empaques reutilizables/reciclables siempre que es posible. Te invitamos a reusar o reciclar tus materiales.

14) Cambios y devoluciones

La política de cambios/devoluciones se encuentra [aquí]. 
Los costos de envío por cambios/devoluciones no relacionados con defectos corren por cuenta del cliente.

15) Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos:

  • Email: barbarastoreuniversidad@gmail.com

  • WhatsApp: [5632132879]

  • Horario: Lun–Sab 10:00–20:00 (GMT-6)